返金ポリシー

Hokkaido Gem（以下「当ショップ」といいます。）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品および返金について以下のとおり定めております。
ご注文前に必ずご確認ください。

返品および返金をご希望の場合は、商品到着日を含め7日以内に、当ショップまでご連絡ください。
期限を過ぎた場合は、返品・返金をお受けできません。

以下の場合に限り、返品および返金を承ります。

お客様都合による返品および返金は、商品到着日を含め7日以内にご連絡をいただいた場合に限り、当ショップ判断のもとで対応いたします。
ただし、以下の条件を満たす場合に限ります。

なお、お客様都合による返品の場合、返送時の送料その他返金にかかる費用は、お客様のご負担となる場合があります。

以下に該当する場合は、返品および返金をお受けできません。

当ショップで取り扱う商品は、中古品、ヴィンテージ品、またはこれらに準ずる商品が中心です。
そのため、商品には経年による小傷、擦れ、打痕、くすみ、変色、仕上げによる風合いの差、使用感などが見られる場合があります。

当ショップでは、できる限り商品状態が分かるよう写真および説明文を掲載しておりますが、画像や文章では表現しきれない微細な状態差異がある場合があります。
これらの中古ジュエリーとして通常想定される範囲内の状態については、返品・返金の対象外となります。

天然石を使用した商品には、色味、透明度、テリ、内包物、カット、形状、大きさなどに個体差があります。
また、閲覧環境や照明条件、端末設定等により、実際の商品と色味や質感が異なって見える場合があります。

これらは天然素材および商品の特性によるものであり、不良品には該当しません。
そのため、これらを理由とする返品・返金はお受けできない場合があります。

返品および返金をご希望の場合は、事前に当ショップへご連絡ください。
当ショップからご案内する方法に従って、商品をご返送いただきます。

事前連絡なく返送された場合、受け取りまたは対応ができないことがあります。

返品を受け付けた場合、返送商品の到着および状態確認後、順次返金手続きを行います。
返金金額は、当ショップが返金対象と認めた商品代金を基準とし、返金対象外となる手数料、送料その他費用については返金しない場合があります。

返金方法は、原則としてご注文時のお支払い方法に応じて、以下の方法により行います。

クレジットカード会社を通じて返金処理を行います。
返金の反映時期は、ご利用のカード会社の締日や請求確定のタイミングにより異なります。
締切の都合上、いったん請求が行われた後、翌月以降に相殺または返金となる場合があります。

お客様ご指定の銀行口座へ振込により返金いたします。
返金先口座情報に不備があると返金手続きに時間を要することがあります。
振込手数料の負担については、当ショップの不備による返品・返金の場合は当ショップ負担とし、お客様都合による返品・返金の場合はお客様負担とする場合があります。

ご利用の決済事業者を通じて返金処理を行います。
返金方法、返金時期、返金先の形式は、各決済サービス会社の仕様に従うものとします。
決済サービスの仕様上、現金による返金、銀行振込による返金、残高への返還その他当ショップが適切と判断する方法で対応する場合があります。

信販会社を通じて返金処理または請求取消手続きを行います。
返金または精算の時期・方法は、ご利用の信販会社の契約条件および処理手続に従うものとします。
すでに引落しが開始されている場合には、後日返金、請求額の調整、または残債務の再計算等の方法となることがあります。

返金方法は、決済会社、カード会社、信販会社その他関係事業者の処理方法により、当ショップが希望どおりに指定できない場合があります。
また、返金完了までの日数は、各事業者の処理状況により異なります。
当ショップは、返金手続開始後の具体的な着金時期について保証するものではありません。

長期不在、受取拒否、住所不明その他お客様の事情により商品をお届けできなかった場合、当ショップはご注文をキャンセルし、または再配送にかかる費用をご請求することがあります。

返品・返金に関するご連絡は、下記までお願いいたします。

ショップ名： Hokkaido Gem
メールアドレス： hokkaidogem@fishlamd.co.jp
受付時間：平日　9:00～18：00